Foire Aux Questions

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Général

Résultats

Produit & Installation

Filtres & Entretien

Paiement & Abonnement

Livraison & Retours

Support & Garanties

À propos de Zesqio

Général

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, avec notre abonnement vous bénéficiez d’une réduction de -20% sur chacune de vos commandes, en plus de la livraison offerte.

C’est la manière la plus simple et la plus avantageuse de garder une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau, sans jamais y penser.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé pour essayer Zesqio en toute sérénité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous retourner votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

L'EAU EN FRANCE EST-ELLE VRAIMENT NOCIVE ?

L'Association Française de l'eczéma ainsi que de nombreux médias : TF1, Le Monde, Brut, Le Parisien, Libération, France 3... alertent depuis plusieurs années sur la qualité de l’eau en France.

On y retrouve des irritants tels que le chlore, le calcaire ou encore des métaux lourds (cadmium, plomb, cuivre…) qui fragilisent et déséquilibrent la peau au quotidien.

S’y ajoutent aujourd’hui des contaminants plus récents, qui s’infiltrent à travers nos canalisations anciennes et usées : résidus de pesticides provenant des terres agricoles, déchets chimiques issus des usines, ou encore les PFAS, ces “polluants éternels” désormais présents dans une grande partie du réseau français.

Le pommeau Zesqio agit directement à la source pour réduire ces irritants et offrir une eau plus pure, plus douce et respectueuse de votre peau.

Général

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, avec notre abonnement vous bénéficiez d’une réduction de -20% sur chacune de vos commandes, en plus de la livraison offerte.

C’est la manière la plus simple et la plus avantageuse de garder une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau, sans jamais y penser.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé pour essayer Zesqio en toute sérénité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous retourner votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

L'EAU EN FRANCE EST-ELLE VRAIMENT NOCIVE ?

L'Association Française de l'eczéma ainsi que de nombreux médias : TF1, Le Monde, Brut, Le Parisien, Libération, France 3... alertent depuis plusieurs années sur la qualité de l’eau en France.

On y retrouve des irritants tels que le chlore, le calcaire ou encore des métaux lourds (cadmium, plomb, cuivre…) qui fragilisent et déséquilibrent la peau au quotidien.

S’y ajoutent aujourd’hui des contaminants plus récents, qui s’infiltrent à travers nos canalisations anciennes et usées : résidus de pesticides provenant des terres agricoles, déchets chimiques issus des usines, ou encore les PFAS, ces “polluants éternels” désormais présents dans une grande partie du réseau français.

Le pommeau Zesqio agit directement à la source pour réduire ces irritants et offrir une eau plus pure, plus douce et respectueuse de votre peau.

Résultats

À QUELS RÉSULTATS M'ATTENDRE ? EN COMBIEN DE TEMPS ?

Les premiers jours
Les impuretés sont immédiatement capturées. Les démangeaisons et les tiraillements se calment.

Après 1 mois

La peau retrouve plus de confort. Les rougeurs et les irritations s'apaisent progressivement.

Après 3 mois
La sécheresse diminue, l’hydratation est mieux préservée et la barrière cutanée se renforce jour après jour.

Après 6 mois
La peau est apaisée, mieux équilibrée et plus stable. Les crises sont moins fréquentes.

LES BIENFAITS SONT-ILS DURABLES DANS LE TEMPS ?

Grâce à notre technologie de filtration unique DermaClean™, les effets s’installent durablement tant que l’eau reste filtrée.

Une utilisation régulière, associée au remplacement des filtres dans les délais recommandés garantit des résultats durables et constants.

PEUT-IL PROVOQUER UNE PURGE OU EMPIRER MA PEAU ?

Non, Zesqio n’est pas une crème active : il ne force pas la peau à “purger” et ne provoque pas d’effet rebond.

Il agit à la source en filtrant l’eau avant son contact avec la peau, afin de réduire l’une des sources quotidiennes d’irritants provoquant démangeaisons, tiraillements, inconfort...

EST-CE QUE ZESQIO PEUT REMPLACER MES CRÈMES ?

Non, Zesqio ne remplace pas vos crèmes ou traitements.

L’eczéma est une problématique globale, influencée par de nombreux facteurs. L’eau n’est pas l’unique cause de vos symptômes, mais elle joue un rôle important.

Produit & Installation

COMMENT INSTALLER MON POMMEAU ?

L’installation se fait en moins d'une minute, sans aucun outil ni compétence particulière.

Il vous suffit de dévisser votre ancien pommeau et de visser Zesqio à sa place.

Pour vous guider pas à pas, un tutoriel vidéo d’installation est à votre disposition sur notre site.

J'AI DU MAL À DÉVISSER MON ANCIEN POMMEAU, QUE FAIRE ?

Si votre ancien pommeau est difficile à dévisser, enveloppez la base d’un chiffon pour une meilleure prise et tournez dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Si cela reste trop dur, vous pouvez utiliser une pince, en protégeant la surface avec un chiffon doux pour éviter toute marque.

LE POMMEAU EST-IL COMPATIBLE AVEC MA DOUCHE ?

Oui, le pommeau Zesqio est compatible avec tous les types de douches.

Que vous ayez un flexible classique, une colonne ou un support mural, il s’adapte instantanément.

CHANGE-T-IL LA PRESSION DE L'EAU ?

Grâce à sa plaque micro-perforée, le pommeau Zesqio améliore la pression de votre douche tout en réalisant jusqu’à 40% d’économie d’eau.

Le jet est plus dense, plus enveloppant et vous procure une sensation de spa à chaque douche.

QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS ?

Notre pommeau est conçu à partir de matériaux haut de gamme, alliant ABS premium et acier inoxydable.

Solides, durables et résistants à l’humidité, ils sont conçus pour durer dans le temps sans perdre en qualité ni en allure.

EST-IL ADAPTÉ AUX BÉBÉS ET AUX ENFANTS ?

Oui, Zesqio est parfaitement adapté aux bébés et aux enfants.

En filtrant les irritants de l’eau, il aide à rendre la douche ou le bain plus doux, plus apaisant et moins agressif pour leur peau fragile.

PERMET-IL DE RÉDUIRE MA CONSOMMATION D'EAU ?

Grâce à sa plaque micro-perforée, le pommeau Zesqio offre un jet plus dense tout en réalisant jusqu’à 40% d’économie d’eau.

Vous profitez d’une pression plus agréable tout en réduisant naturellement votre consommation.

Filtres & Entretien

QUAND CHANGER LES FILTRES ?

Pour que l’eau reste pure et que chaque douche conserve ses bienfaits, il est recommandé de changer les filtres tous les 2 mois.

Selon la qualité de votre eau et votre fréquence d’utilisation, la durée peut légèrement varier.

Cependant, pour éviter une baisse d’efficacité et limiter le retour des irritants sur la peau, les filtres ne doivent jamais être utilisés plus de 3 mois.

COMMENT FONCTIONNE LA TECHNOLOGIE DE FILTRATION DERMACLEAN™ ?

La technologie DermaClean™ repose sur une double filtration intégrée dans la tête et le manche du pommeau. Elle associe des micro-membranes en coton PP et du sulfite de calcium pour réduire les impuretés irritantes présentes dans l’eau.

En filtrant l’eau avant qu’elle ne touche votre peau, Zesqio aide à limiter les agressions invisibles qui provoquent tiraillements, démangeaisons, inconfort et qui participent au déclenchement des crises.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE TARDE À CHANGER LES FILTRES ?

Si vous dépassez le délai recommandé de 2 mois, les filtres perdent progressivement en efficacité et ne retiennent plus correctement les impuretés présentes dans l’eau.

Cela entraîne une diminution des résultats sur la peau et favorise la réapparition des symptômes : démangeaisons, tiraillements, sécheresse, inconfort...

COMMENT CHANGER LES FILTRES DE MON POMMEAU ?

Commencez par dévisser la tête du pommeau pour remplacer le filtre situé à l’intérieur, puis revissez-la avant d’ouvrir le corps du pommeau pour changer le filtre principal.

Une fois les deux filtres remplacés et les parties bien revissées, laissez couler l’eau quelques secondes pour vérifier qu’il n’y a aucune fuite et que le pommeau fonctionne parfaitement.

QUELLE EST LA FINESSE DE FILTRATION ?

La technologie DermaClean™ offre une finesse de filtration de 5 microns.

À titre de comparaison, un cheveu humain mesure 100 microns, un grain de sable environ 60 microns, et certaines bactéries autour de 10 microns.

Cette technologie permet de capturer des impuretés microscopiques, garantissant une eau pure et des résultats durables.

MES FILTRES NE NOIRCISSENT PAS, EST-CE NORMAL ?

C’est une bonne nouvelle ! Cela signifie que votre eau n’est pas trop chargée en métaux lourds ni en sédiments colloïdaux.

Cependant, elle contient tout de même des substances invisibles à l’œil nu, comme le chlore, le calcaire ou certains résidus chimiques.

C’est pourquoi il est essentiel de remplacer les filtres au maximum tous les 3 mois, même si leur apparence semble propre : ils continuent à agir en profondeur pour garantir une eau toujours pure.

LA PRESSION DE L'EAU A DIMINUÉ, QUE FAIRE ?

Une baisse de pression est généralement liée à des filtres saturés.

C’est le signe qu’ils ont bien rempli leur rôle et qu’il est temps de les remplacer pour retrouver une pression optimale et une eau pure.

MON POMMEAU FUIT, QUE FAIRE ?

Commencez par dévisser puis revisser la partie concernée afin de vérifier qu’elle est correctement serrée.

Assurez-vous également que le joint d’étanchéité est correctement positionné et en bon état.

Si le problème persiste, contactez notre équipe à sav@zesqio.com pour un accompagnement personnalisé.

COMMENT NETTOYER MON POMMEAU ?

Nettoyez simplement le pommeau à l’eau tiède, à l’aide d’un chiffon doux ou d’une éponge non abrasive pour retirer les éventuelles traces ou dépôts sans abîmer la surface.

Évitez les produits abrasifs, corrosifs ou ménagers afin de préserver durablement les finitions.

Paiement & Abonnement

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptées, ainsi que Apple Pay et Google Pay.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.

Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des partenaires de paiement certifiés, afin de garantir la sécurité de vos données à chaque achat.

POURQUOI S'ABONNER ? QUELS SONT LES AVANTAGES ?

L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos filtres, sans avoir à y penser.

Vous profitez également d’un tarif préférentiel (-20%) sur chacune de vos commandes, de la livraison offerte et d’une flexibilité totale pour modifier, mettre en pause ou annuler vos envois à tout moment.

C’est la garantie d’une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau.

L'ABONNEMENT EST-IL SANS ENGAGEMENT ?

Oui, l’abonnement est totalement sans engagement.

Vous pouvez le modifier, le suspendre ou l’annuler à tout moment, directement depuis votre espace client, en quelques clics.

EST-IL FLEXIBLE (FRÉQUENCE, QUANTITÉ, PAUSE) ?

Oui, l’abonnement est entièrement flexible.

Vous pouvez modifier la fréquence d’envoi, ajuster la quantité de filtres ou même mettre votre abonnement en pause à tout moment depuis votre espace client.

SERAI-JE INFORMÉ AVANT L'EXPÉDITION DE MES FILTRES ?

Oui, vous recevez systématiquement un e-mail 3 jours avant chaque envoi.

Cela vous permet d’ajuster ou de reporter votre livraison en toute simplicité si besoin.

COMMENT SAUTER OU REPROGRAMMER MA PROCHAINE LIVRAISON ?

Depuis votre espace client, vous pouvez avancer, reporter ou sauter un envoi en un clic.

En fonction de la qualité de l’eau de votre région, il peut être nécessaire d’espacer davantage le remplacement des filtres, ou au contraire d’avancer la livraison pour conserver une eau pure.

COMMENT ANNULER MON ABONNEMENT ?

Votre abonnement peut être annulé à tout moment, en quelques clics depuis votre espace client.

Si vous changez d’avis, vous pouvez le réactiver tout aussi facilement, depuis le même espace, quand vous le souhaitez.

Livraison & Retours

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Notre page de suivi en ligne vous permet de visualiser l’avancée de votre colis en temps réel jusqu’à votre porte.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON ?

Oui, la livraison est offerte.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande expédiée sous 24 à 72 heures après votre achat, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Il vous permet de suivre chaque étape de la livraison en temps réel depuis notre page de suivi de commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou l’onglet “Promotions” de votre messagerie.

QUEL TRANSPORTEUR LIVRE MON COLIS ?

Nous travaillons exclusivement avec Colissimo, pour une livraison rapide, suivie et respectueuse de l’environnement.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?

Vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé pour essayer Zesqio en toute sérénité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous retourner votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du colis, directement sur votre mode de paiement initial.

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à sav@zesqio.com pour mettre à jour votre adresse.

Si le colis est déjà en cours d’acheminement, nous ne pourrons malheureusement plus apporter de modifications.

QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?

Si votre colis est arrivé abîmé ou incomplet, contactez-nous à sav@zesqio.com avec une photo du produit endommagé.

Notre équipe prendra immédiatement en charge votre demande afin d'organiser un renvoi au plus vite.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles sur notre page de suivi de commande.

Il se peut que de légers retards de livraison surviennent, notamment lors de périodes de forte activité.

En cas de doute, contactez notre support à sav@zesqio.com. Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur afin de vous apporter une solution rapide, y compris l’envoi d’un nouveau colis si nécessaire.

Support & Garanties

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT ZESQIO ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à sav@zesqio.com, via notre chat en ligne, ou encore par téléphone au 09 70 70 48 25 pour un échange direct avec nos experts.

QUELS SONT LES HORAIRES DU SUPPORT CLIENT ?

Notre équipe vous accompagne 7 jours sur 7, de 9h à 21h30.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé pour essayer Zesqio en toute sérénité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous retourner votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

À propos de Zesqio

QUI SOMMES-NOUS ?

Zesqio est né de l’histoire personnelle de Marc, son fondateur, qui vit avec l’eczéma depuis l’âge de 4 ans.

Après des années de plaques, de démangeaisons nocturnes, de traitements, de conseils contradictoires et de crises imprévisibles, tout a changé lorsque son fils de 8 mois a commencé à avoir de l’eczéma à son tour.

Refusant de le voir grandir avec cette même sensation d’impuissance, Marc a commencé à regarder autrement un geste répété chaque jour : la douche.

C’est ainsi qu’est né Zesqio : pour apaiser et protéger les peaux atopiques, en réduisant leur exposition aux irritants présents dans l’eau.

Découvrez l’histoire complète de Marc sur notre page notre histoire.

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ÉCOLOGIQUES ?

Chez Zesqio, notre engagement va bien au-delà de votre peau. De la conception à la livraison, chaque décision est pensée pour réduire notre impact environnemental, sans compromettre l’efficacité de nos produits.

Nos pommeaux sont conçus à partir de matériaux durables et sans BPA, pensés pour durer dans le temps et limiter les déchets. Grâce à notre technologie de micro-perforation, ils permettent également de réduire la consommation d’eau jusqu’à 40%.

L’ensemble de nos commandes sont livrées par Colissimo en véhicule électrique, pour un transport plus propre et plus responsable.

Chaque peau est unique, et chaque eau aussi.
Nos experts sont disponibles 7j/7 de 9h à 21h30.

Chaque peau est unique, et chaque eau aussi. Nos experts sont disponibles 7j/7 de 9h à 21h30.

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Zesqio n’est pas un dispositif médical et ne se substitue pas à un traitement ou à un avis médical. Les bénéfices présentés résultent de la filtration de certaines impuretés présentes dans l’eau et peuvent varier selon les personnes et les conditions d’utilisation.