Foire Aux Questions

Vos questions, nos réponses

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Général

Résultats

Produit & Installation

Filtres & Entretien

Paiement & Abonnement

Livraison & Retours

Support & Garanties

À propos de Zesqio

Général

POURQUOI CHOISIR ZESQIO PLUTÔT QU'UNE AUTRE MARQUE ?

Contrairement aux pommeaux filtrants standards disponibles en magasin ou en ligne, souvent issus de fabrications génériques sans réelle efficacité, Zesqio propose une solution éprouvée, durable et testée en laboratoire :

- Résultats

Des effets visibles dès les premières douches et durables dans le temps, grâce à notre technologie de filtration DermaClean™

- Qualité

Un design soigné et des matériaux haut de gamme qui embellissent votre salle de bain

- Garantie satisfait ou remboursé 30J

Essayez Zesqio en toute sérénité

- Accompagnement

Vidéos d'installation, service client basé en France disponible 7 jours sur 7

- Engagements forts

Livraison en véhicule électrique et financement de projets de décarbonation avec Planet

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, avec notre abonnement vous bénéficiez d’une réduction de -20% sur chacune de vos commandes, en plus de la livraison offerte.

C’est la manière la plus simple et la plus avantageuse de garder une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau et vos cheveux, sans jamais y penser.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Pour que vous puissiez essayer Zesqio en toute sérénité, vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous renvoyer votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

L'EAU EN FRANCE EST-ELLE VRAIMENT NOCIVE ?

De nombreux médias : TF1, Le Monde, Brut, Le Parisien, Libération, France 3... alertent depuis plusieurs années sur la qualité de l’eau en France.

On y retrouve des irritants tels que le chlore, le calcaire ou encore des métaux lourds (cadmium, plomb, cuivre…) qui déséquilibrent la peau et fragilisent les cheveux.

S’y ajoutent aujourd’hui des contaminants plus récents, qui s’infiltrent à travers nos canalisations anciennes et usées : résidus de pesticides provenant des terres agricoles, déchets chimiques issus des usines, ou encore les PFAS, ces “polluants éternels” désormais présents dans une grande partie du réseau français.

Le pommeau Zesqio agit directement à la source pour éliminer ces irritants et offrir une eau plus pure, plus douce et respectueuse de votre peau comme de vos cheveux.

Général

POURQUOI CHOISIR ZESQIO PLUTÔT QU'UNE AUTRE MARQUE ?

Contrairement aux pommeaux filtrants standards disponibles en magasin ou en ligne, souvent issus de fabrications génériques sans réelle efficacité, Zesqio propose une solution éprouvée, durable et testée en laboratoire :

- Résultats

Des effets visibles dès les premières douches et durables dans le temps, grâce à notre technologie de filtration DermaClean™

- Qualité

Un design soigné et des matériaux haut de gamme qui embellissent votre salle de bain

- Garantie satisfait ou remboursé 30J

Essayez Zesqio en toute sérénité

- Accompagnement

Vidéos d'installation, service client basé en France disponible 7 jours sur 7

- Engagements forts

Livraison en véhicule électrique et financement de projets de décarbonation avec Planet

OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Oui, avec notre abonnement vous bénéficiez d’une réduction de -20% sur chacune de vos commandes, en plus de la livraison offerte.

C’est la manière la plus simple et la plus avantageuse de garder une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau et vos cheveux, sans jamais y penser.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Pour que vous puissiez essayer Zesqio en toute sérénité, vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous renvoyer votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

L'EAU EN FRANCE EST-ELLE VRAIMENT NOCIVE ?

De nombreux médias : TF1, Le Monde, Brut, Le Parisien, Libération, France 3... alertent depuis plusieurs années sur la qualité de l’eau en France.

On y retrouve des irritants tels que le chlore, le calcaire ou encore des métaux lourds (cadmium, plomb, cuivre…) qui déséquilibrent la peau et fragilisent les cheveux.

S’y ajoutent aujourd’hui des contaminants plus récents, qui s’infiltrent à travers nos canalisations anciennes et usées : résidus de pesticides provenant des terres agricoles, déchets chimiques issus des usines, ou encore les PFAS, ces “polluants éternels” désormais présents dans une grande partie du réseau français.

Le pommeau Zesqio agit directement à la source pour éliminer ces irritants et offrir une eau plus pure, plus douce et respectueuse de votre peau comme de vos cheveux.

Résultats

À QUELS RÉSULTATS M'ATTENDRE ? EN COMBIEN DE TEMPS ?

Les premiers jours
Dès les premières douches, votre peau est protégée : les tiraillements et les irritations s’atténuent.

Les peaux sujettes à l’eczéma ou au psoriasis retrouvent davantage de confort et une sensation d’apaisement durable.

Après 1 mois

Votre peau est visiblement plus hydratée et plus douce, tout en restant apaisée tout au long de la journée. Vos cheveux gagnent en douceur, en souplesse et en brillance jour après jour.

Après 3 mois
Le cuir chevelu est apaisé, vos cheveux sont plus forts, plus denses et visiblement en meilleure santé. Les soins pénètrent mieux et offrent des résultats plus visibles.

Après 1 an
La barrière cutanée est renforcée, votre peau est parfaitement équilibrée et confortable ; vos cheveux conservent brillance, souplesse et vitalité douche après douche.

LES BIENFAITS SONT-ILS DURABLES DANS LE TEMPS ?

Grâce à notre technologie de filtration unique DermaClean™, les effets s’installent durablement tant que l’eau reste filtrée.

Une utilisation régulière, associée au remplacement des filtres dans les délais recommandés garantit des résultats durables et constants.

Produit & Installation

COMMENT INSTALLER MON POMMEAU ?

L’installation se fait en moins d'une minute, sans aucun outil ni compétence particulière.

Il vous suffit de dévisser votre ancien pommeau et de visser Zesqio à sa place.

Pour vous guider pas à pas, un tutoriel vidéo d’installation est à votre disposition sur notre site.

J'AI DU MAL À DÉVISSER MON ANCIEN POMMEAU, QUE FAIRE ?

Si votre ancien pommeau est difficile à dévisser, enveloppez la base d’un chiffon pour une meilleure prise et tournez dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.

Si cela reste trop dur, vous pouvez utiliser une pince, en protégeant la surface avec un chiffon doux pour éviter toute marque.

LE POMMEAU EST-IL COMPATIBLE AVEC MA DOUCHE ?

Oui, le pommeau Zesqio est compatible avec tous les types de douches.

Que vous ayez un flexible classique, une colonne ou un support mural, il s’adapte instantanément.

CHANGE-T-IL LA PRESSION DE L'EAU ?

Grâce à sa plaque micro-perforée, le pommeau Zesqio améliore la pression de votre douche tout en réalisant jusqu’à 40% d’économie d’eau.

Le jet est plus dense, plus enveloppant et vous procure une sensation de spa à chaque douche.

QUELS SONT LES MATÉRIAUX UTILISÉS ?

Notre pommeau est conçu à partir de matériaux haut de gamme, alliant ABS premium et acier inoxydable.

Solides, durables et résistants à l’humidité, ils sont conçus pour durer dans le temps sans perdre en qualité ni en allure.

EST-IL ADAPTÉ AUX ENFANTS, BÉBÉ ET ANIMAUX DE COMPAGNIE ?

L’eau filtrée par Zesqio est plus douce et plus respectueuse de la peau, ce qui la rend idéale pour les peaux sensibles des enfants et des bébés.

Elle convient également parfaitement au toilettage des animaux de compagnie, en réduisant les irritations et en laissant le pelage plus doux.

PERMET-IL DE RÉDUIRE MA CONSOMMATION D'EAU ?

Grâce à sa plaque micro-perforée, le pommeau Zesqio offre un jet plus dense tout en réalisant jusqu’à 40% d’économie d’eau.

Vous profitez d’une pression plus agréable tout en réduisant naturellement votre consommation.

Filtres & Entretien

QUAND CHANGER LES FILTRES ?

Pour que l’eau reste pure et que chaque douche conserve ses bienfaits, il est recommandé de changer les filtres tous les 2 mois.

En fonction de la qualité de l’eau et de votre fréquence d’utilisation, la durée peut varier, mais les filtres ne doivent jamais être utilisés plus de 3 mois.

COMMENT FONCTIONNE LA TECHNOLOGIE DE FILTRATION DERMACLEAN™ ?

Développée en collaboration avec des experts en dermatologie et en filtration de l’eau, la technologie DermaClean™ repose sur un système de filtration multicouches associant coton PP, sulfite de calcium, maifanite et une fibre de charbon actif.

Considérée comme l’une des technologies de filtration les plus efficaces du marché, elle agit en profondeur pour purifier l’eau avant qu’elle n’entre en contact avec votre peau.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE TARDE À CHANGER LES FILTRES ?

Si vous dépassez le délai recommandé, les filtres perdent progressivement en efficacité et ne retiennent plus correctement les impuretés présentes dans l’eau.

Cela entraîne une diminution des résultats sur la peau et les cheveux : peau plus sèche, plus sensible, irritations du cuir chevelu, cheveux secs, ternes, cassants...

COMMENT CHANGER LES FILTRES DE MON POMMEAU ?

Commencez par dévisser la tête du pommeau pour remplacer le filtre situé à l’intérieur, puis revissez-la avant d’ouvrir le corps du pommeau pour changer le filtre principal.

Une fois les deux filtres remplacés et les parties bien revissées, laissez couler l’eau quelques secondes pour vérifier qu’il n’y a aucune fuite et que le pommeau fonctionne parfaitement.

Pour vous guider pas à pas, un tutoriel vidéo est à votre disposition sur notre site.

QUELLE EST LA FINESSE DE FILTRATION ?

La technologie DermaClean™ offre une finesse de filtration de 3 microns.

À titre de comparaison, un cheveu humain mesure 100 microns, un grain de sable environ 60 microns, et certaines bactéries autour de 10 microns.

Cette technologie permet de capturer des impuretés microscopiques que les autres pommeaux ne peuvent pas filtrer, garantissant une eau pure et des résultats visbiles et durables.

MES FILTRES NE NOIRCISSENT PAS, EST-CE NORMAL ?

C’est une bonne nouvelle ! Cela signifie que votre eau n’est pas trop chargée en métaux lourds ni en sédiments colloïdaux.

Cependant, elle contient tout de même des substances invisibles à l’œil nu, comme le chlore, le calcaire ou certains résidus chimiques.

C’est pourquoi il est essentiel de remplacer les filtres au maximum tous les 3 mois, même si leur apparence semble propre : ils continuent à agir en profondeur pour garantir une eau toujours pure.

LA PRESSION DE L'EAU A DIMINUÉ, QUE FAIRE ?

Une baisse de pression est généralement liée à des filtres saturés.

C’est le signe qu’ils ont bien rempli leur rôle et qu’il est temps de les remplacer pour retrouver une pression optimale et une eau pure.

MON POMMEAU FUIT, QUE FAIRE ?

Commencez par dévisser puis revisser la partie concernée afin de vérifier qu’elle est correctement serrée.

Assurez-vous également que le joint d’étanchéité est correctement positionné et en bon état.

Si le problème persiste, contactez notre équipe à sav@zesqio.com pour un accompagnement personnalisé.

COMMENT NETTOYER MON POMMEAU ?

Nettoyez simplement le pommeau à l’eau tiède, à l’aide d’un chiffon doux ou d’une éponge non abrasive pour retirer les éventuelles traces ou dépôts sans abîmer la surface.

Évitez les produits abrasifs, corrosifs ou ménagers afin de préserver durablement les finitions.

Paiement & Abonnement

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptées, ainsi que Apple Pay et Google Pay.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.

Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des partenaires de paiement certifiés, afin de garantir la sécurité de vos données à chaque achat.

POURQUOI S'ABONNER ? QUELS SONT LES AVANTAGES ?

L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos filtres, sans avoir à y penser.

Vous profitez également d’un tarif préférentiel (-20%) sur chacune de vos commandes, de la livraison offerte et d’une flexibilité totale pour modifier, mettre en pause ou annuler vos envois à tout moment.

C’est la garantie d’une eau toujours pure, pour des résultats constants sur votre peau et vos cheveux.

L'ABONNEMENT EST-IL SANS ENGAGEMENT ?

Oui, l’abonnement est totalement sans engagement.

Vous pouvez le modifier, le suspendre ou l’annuler à tout moment, directement depuis votre espace client, en quelques clics.

SERAI-JE INFORMÉ AVANT L'EXPÉDITION DE MES FILTRES ?

Oui, vous recevez systématiquement un e-mail de notification avant chaque envoi.

Cela vous permet d’ajuster ou de reporter votre livraison en toute simplicité si besoin.

COMMENT SAUTER OU REPROGRAMMER MA PROCHAINE LIVRAISON ?

Depuis votre espace client, vous pouvez avancer, reporter ou sauter un envoi en un clic.

En fonction de la qualité de l’eau de votre région, il peut être nécessaire d’espacer davantage le remplacement des filtres, ou au contraire d’avancer la livraison pour conserver une eau pure.

COMMENT ANNULER MON ABONNEMENT ?

Votre abonnement peut être annulé à tout moment, en quelques clics depuis votre espace client.

Si vous changez d’avis, vous pouvez le réactiver tout aussi facilement, depuis le même espace, quand vous le souhaitez.

Livraison & Retours

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Notre page de suivi en ligne vous permet de visualiser l’avancée de votre colis en temps réel jusqu’à votre porte.

OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON ?

La livraison est offerte.

Nous tenons à ce que chaque expérience Zesqio soit simple, fluide et sans surprise, jusque dans la réception de votre commande.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Une fois votre commande expédiée sous 24 à 72 heures après votre achat, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Il vous permet de suivre chaque étape de la livraison en temps réel depuis notre page de suivi de commande.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou l’onglet “Promotions” de votre messagerie.

QUEL TRANSPORTEUR LIVRE MON COLIS ?

Nous travaillons exclusivement avec Colissimo, pour une livraison rapide, suivie et respectueuse de l’environnement.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?

Vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé pour essayer Zesqio en toute sérénité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous renvoyer votre commande.

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du colis, directement sur votre mode de paiement initial.

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à sav@zesqio.com pour mettre à jour votre adresse.

Si le colis est déjà en cours d’acheminement, notre équipe fera le nécessaire avec le transporteur pour que votre commande vous parvienne sans encombre.

QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, contactez-nous à sav@zesqio.com avec une photo du produit endommagé.

Notre équipe prendra immédiatement en charge votre demande pour organiser un renvoi au plus vite.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles sur notre page de suivi de commande.

Il se peut que de légers retards de livraison surviennent, notamment lors de périodes de forte activité.

En cas de doute, contactez notre support à sav@zesqio.com : nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur et renverrons un nouveau colis si nécessaire.

Support & Garanties

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT ZESQIO ?

Notre équipe est toujours à votre écoute.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à sav@zesqio.com, via le chat en ligne présent sur notre site, ou encore par téléphone au 09 70 70 48 25 pour un échange direct avec nos experts.

QUELS SONT LES HORAIRES DU SUPPORT CLIENT ?

Notre équipe vous accompagne 7 jours sur 7, de 9h à 21h30.

Parce que votre temps compte, nous nous efforçons de répondre à chacune de vos demandes en moins de 3 heures.

QUELLES GARANTIES PROPOSEZ-VOUS ?

Pour que vous puissiez essayer Zesqio en toute sérénité, vous bénéficiez de 30 jours satisfait ou remboursé.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous renvoyer votre commande et nous vous remboursons intégralement.

Votre pommeau est également couvert par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

À propos de Zesqio

QUI SOMMES-NOUS ?

"La beauté ne devrait pas être sabotée par l’eau que l’on utilise chaque jour."

Nous sommes convaincus que la beauté commence par une chose simple : une eau pure.

Nous avons créé le premier pommeau de douche à technologie dermo-esthétique, qui filtre les irritants de l’eau pour restaurer l’équilibre naturel de la peau et des cheveux.

Notre mission : offrir à chacun la possibilité de transformer sa douche en soin, pour retrouver confiance, confort et bien-être au quotidien, sans changer sa routine beauté.

QUELS SONT NOS ENGAGEMENTS ÉCOLOGIQUES ?

Chez Zesqio, notre engagement va bien au-delà de votre peau et de vos cheveux, il s’étend à la planète qui les abrite. Chaque décision, de la conception à la livraison, est pensée pour réduire notre impact environnemental sans compromettre l’efficacité de nos produits.

Nos pommeaux sont conçus à partir de matériaux durables et sans BPA, pensés pour durer dans le temps et limiter les déchets. Grâce à notre technologie de micro-perforation, ils permettent de réduire la consommation d’eau jusqu’à 40%.

L'ensemble de nos commandes sont expédiées par Colissimo en véhicule électrique, pour un transport plus propre et responsable.

Et parce que nous croyons à une action collective, Zesqio s’engage aux côtés de Planet pour financer des projets de décarbonation visant à réduire le CO₂ présent dans l’atmosphère.

Prendre soin de soi, c’est aussi prendre soin de l’eau et de la planète. Chez Zesqio, les deux vont de pair.